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甘肅移動以匠心做服務 點滴之處皆用心
發布時間:2019年04月04日 15:12    來源:中新網甘肅
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  中新網甘肅新聞4月4日電 這天像往常一樣,金昌市金川區公園路營業廳整裝待發,迎接她的第一位客戶。

  但是今天的第一位客戶很特殊,是一位年過80歲的老爺爺,走路顫顫巍巍。剛進營業廳時,引導人員就急忙上前詢問并輕輕攙扶。得知老人是要繳納話費并打印詳單,引導人員便攙扶老人至自助繳費機前,并放置了一把座椅讓老人坐下,幫助老人繳納話費并打印詳單。

  老人很感動,拿到詳單后指著上面某個號碼跟引導人員說:“你看,這是我家孩子的電話,這些都是他打給我的,你們都是好孩子,都是好孩子。”

  引導人員把自己的電話和總經理熱線電話寫到了詳單背面,跟老人說以后如果出門不方便可以讓孩子打這兩個號碼,可以指導他孩子為老人的號碼繳費。

  業務辦理后,引導人員將老人慢慢攙扶出營業廳,并將其送過了馬路,再三叮囑慢點走,才回到了營業廳。

  不一會兒,一位張大爺急急忙忙地走進營業廳。“手機不能正常使用了,找了好幾家手機店,不是沒開門就是推脫手機不是本店銷售的,實在沒辦法了才找到你們這,希望可以幫我看看。”張大爺說

  引導人員了解到張大爺的情況后,第一時間讓張大爺先坐下休息。拿過手機幫客戶查看,發現是手機設置問題,隨后重新設置了手機,測試好,并蹲下反復教張大爺如果下次再出現這樣的問題,應該怎么處理。

  “不是手機卡的問題,還這么細心的幫助我,真的特別感謝。”張大爺感激地說道。

  服務需要匠心精神,它不是掛在嘴邊的一句口號,是體現在與客戶接觸過程中的點點滴滴;不僅僅是快速、準確為客戶辦理業務,更是體現在一杯水、一個凳子的小貼心。

     甘肅新聞網
【編輯:杜萍】
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